1. Demonstre competência técnica.
Para isso, é preciso buscar ampliar os conhecimentos, criando uma rede de amigos na área para troca de informações, mantendo-se atualizado. “É importante estar bem informado sobre o mercado, medicamentos, tratamentos e doenças”.
2. Ofereça soluções, não problemas.
“Demonstre preocupação com o resultado dos negócios". Para isso, “entenda o negócio no qual atua e tenha claro quais os fatores de sucesso desse empreendimento”.
3. Tome iniciativa, seja proativo.
“O farmacêutico está na linha de frente de relacionamento, deve ser merecedor da confiança. É imprescindível ter atenção, paciência, compreensão".
4. Mantenha um bom relacionamento com os colegas de trabalho.
“Ser um agente desenvolvedor da equipe é importante. O farmacêutico tem condição de treinar quem trabalha com ele”. “Estabelecimentos que lidam com atendimento ao público precisam ter um clima organizacional excelente”.
5. Seja discreto.
“Não faça e não incentive fofoca”. “Mantenha um relacionamento respeitoso. Todo subordinado deve jogar no time do chefe enquanto respeitá-lo”. “Informe [ao patrão] sobre comentários, expectativas, eventos ocorridos com os clientes”.
6. Mantenha o bom humor.
“Demonstre otimismo e atitude positiva frente a dificuldades”. “Gostar do que faz e fazer bem feito.”
7. Seja flexível.
“Assuma tarefas que extrapolam a sua função quando for necessário”. “Cumpra as normas explícitas e implícitas da empresa.”
8. Aprenda a vender.
“Quando um cliente vai comprar medicamento e acha caro, cabe a quem está atendendo usar técnicas de vendas para convencê-lo ou oferecer alternativas, para não perder a venda. É isso o que o proprietário quer”, para quem o farmacêutico tem de buscar cursos de técnicas de vendas, o que não significa empurrar medicamentos. “Aprenda a fazer venda agregada de produtos.”
9. Atenda bem os clientes.
Farmacêutico tem de gostar de gente. “Mantenha um sorriso no rosto, trate as pessoas com simpatia e empatia. Torne-se inesquecível para o cliente”.
10. Mantenha a aparência impecável.
Isso significa uniformes e sapatos muito limpos, unhas cuidadas, cabelo adequado, ou seja, uma imagem condizente ao exercício da função.
Por Thais Noronha
Revista do Farmacêutico - FEV - MAR / 2015 / CRF-SP
